Platzhalter Zusatzinformationen zu den Mindestanforderungen an Qualitätsmanagementsysteme
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Prinzipien eines Qualitätsmanagementsystems
Ein Qualitätsmanagementsystem ist nicht bloß ein theoretisches Konzept oder ein Mittel zur Erfüllung formaler Anforderungen, sondern unterstützt die praktische Umsetzung von Qualitäts- und Sicherheitsarbeit im Versorgungsalltag. Dies gilt unabhängig von Größe, Organisationsform oder Leistungsumfang.
Im Zentrum aller Qualitätsbemühungen stehen die Erwartungen, Bedürfnisse und Perspektiven der Patientinnen und Patienten. Ziel ist es, Leistungen bedarfsgerecht, sicher, effizient und wirksam zu gestalten. Dazu gehört nicht nur ein effektives Kommunikations- und Beziehungsmanagement, sondern auch, dass Patientinnen und Patienten Entscheidungsprozesse selbstbestimmt und verantwortungsvoll mitgestalten und aktiv steuern.
Die Leitung trägt die Gesamtverantwortung für ein wirksames Qualitätsmanagementsystem. Sie legt die strategische Ausrichtung fest, schafft die organisatorischen, personellen und strukturellen Rahmenbedingungen für dessen Umsetzung und trägt die Letztverantwortung für dessen Wirksamkeit. Die Leitung fördert aktiv eine Kultur der Qualität, der Sicherheit, der Nachhaltigkeit und des ethischen Verhaltens und orientiert das Handeln an Chancen und Risiken. Eine gelebte Qualitäts- und Sicherheitskultur ist die zentrale Voraussetzung für ein wirksames Qualitätsmanagement. Ohne diese kulturelle Grundlage entfalten Instrumente, Kennzahlen und Verfahren keine nachhaltige Wirkung.
Qualität entsteht durch qualifizierte, motivierte und verantwortungsbewusste Mitarbeitende. Alle Mitarbeitergruppen sind mit ihren Aufgaben und Funktionen Teil des Qualitätsmanagementsystems und werden in dessen Umsetzung und Weiterentwicklung aktiv eingebunden.
Die Leistungserbringung basiert auf strukturierten Prozessen und Abläufen, die die Beteiligten und Schnittstellen innerhalb der Organisation und über deren Grenzen hinaus berücksichtigen.
Eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung in Verbindung mit effektiven und effizienten Prozessen sorgt dafür, dass Leistungen stetig durch Lernen und Innovation optimiert werden. Entscheidungen basieren auf Daten, Fakten und aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen.
Patienten- und Mitarbeitersicherheit haben höchste Priorität. Ein proaktives Chancen- und Risikomanagement sowie die Förderung einer offenen Sicherheitskultur ermöglichen es, Risiken und Chancen frühzeitig zu erkennen, aus Zwischenfällen systematisch zu lernen und Verbesserungsmöglichkeiten gezielt zu nutzen.